Playio 이용약관 (Ver 2.1)

마지막 업데이트 : 2026년 3월 30일

제 1장 총칙

제 1조 목적

이 약관은 주식회사 지엔에이컴퍼니, GNA Company Corp. (이하 ‘회사’)에서 제공하는 ‘Playio(플레이오)’ 서비스(이하 ‘Playio’ 혹은 ‘서비스’) 및 Playio와 관련된 멤버십, 제반 서비스를 이용함에 있어 회원과 회사 간의 권리, 의무, 책임사항, 이용조건, 이용절차 등 서비스 이용의 기본적인 사항을 정리하고 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 약관 수락

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

“서비스”란 유·무선 접근기기를 통해 회원이 이용할 수 있는 회사 및 회사 관련 제반 서비스를 의미합니다.

“회원”이란 본 약관 및 개인정보 제공에 동의하고, 회사로부터 이용 자격을 부여 받은 이용자를 의미합니다.

“젬”, “하트” 또는 “코인” 이란 회원이 직접 대가를 지급하지 않고 회사가 정하는 일정한 행위를 마친 때에 시스템에 적립되는 서비스 상의 데이터로서 소멸 전까지 서비스 상에서 상품의 구매(교환) 등에 사용할 수 있는 것을 말합니다. 단, iOS 환경에서는 "코인"이 "포인트"로 표시되며, 본 약관에서는 운영 환경에 관계없이 이를 "코인"으로 통일하여 지칭합니다. 아울러, 젬, 하트 및 코인은 플레이오 미접속 기간이 210일이 경과될 경우 회사의 정책에 따라 소멸될 수 있습니다.

“스타”란 회원이 회사 또는 회사가 정한 제3자가 제공하는 결제를 통하여 충전, 생성하거나, 환불 및 보상, 이벤트 수단으로 회사로부터 지급 받는 사이버머니(전자화폐)로서, 플레이오의 유료 서비스를 이용하기 위해 현금처럼 지불할 수 있는 유무선 인터넷상의 지급 수단을 의미합니다. 충전한 날로부터 5년 간 유효하며, 유효기간이 경과될 경우 자동 소멸됩니다. 무상으로 제공된 스타의 경우 회사의 정책에 따라 소멸될 수 있습니다.

“콘텐츠”란 회사가 서비스 내에서 제공하는 부호, 문자, 음성, 음향, 이미지, 동영상 및 이와 유사한 정보 또는 자료 일체를 말합니다.

“유료 서비스”란 회사가 유료로 제공하는 디지털콘텐츠 및 관련 서비스를 말합니다. 회원은 회사가 제공하는 서비스 내에서 스타를 사용하여 결제하거나, 회사 또는 제3자와의 거래 및 약정 조건을 수락한 경우 해당 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

“재화”란 서비스 앱 내에서 지급하는 젬, 하트, 코인, 스타가 포함됩니다.

“리워드”란 회원이 코인 등으로 교환할 수 있는 기프트카드, 온라인 상품권 등 무형의 결과물을 의미하며, 별도의 배송 정보 입력 없이 서비스 내 인앱 알림 등을 통해 발급됩니다.

“결제”란 유료 서비스 또는 실물 상품을 구매하기 위해 신용카드, 계좌이체, 휴대전화 결제 등 외부 전자결제대행업체(PG)에서 제공하는 결제 수단을 통해 직접 대금을 지불하는 것을 의미합니다.

“실물 상품”이란 회원이 서비스 내 상점에서 보유한 재화를 사용하거나 결제를 통해 직접 대금을 지급하여 구매할 수 있는 게이밍 기어, 굿즈 등의 상품을 의미합니다.

본 조에서 정의된 용어 이외의 용어에 대해서는 관계 법령 및 서비스별 안내에서 정의하는 바에 따릅니다.

제3조 약관의 효력 및 개정

이 약관은 회원이 이 약관에 동의한 날로부터 회원 탈퇴 시까지 적용하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 이 약관의 일부 조항은 회원이 탈퇴 후에도 유효하게 적용될 수 있습니다.

회사는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 초기 서비스 화면에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

회사는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 청약철회·배송책임·환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 본 약관이 변경되는 경우 회사는 변경사항을 적용일자 7일 이전부터 서비스 공지사항 및 앱의 초기화면에 공지합니다. 회원에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.

회원이 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 이용을 중단하고 본인의 회원등록을 취소(탈퇴)할 수 있습니다. 단, 변경된 약관의 효력 발생일로부터 7일 이후에도 거부의사를 표현하지 아니하고 서비스를 계속 사용할 경우 약관의 변경사항에 동의한 것으로 간주됩니다.

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호지침」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관계 법령, 회사가 정한 위치정보이용약관 등 관련 약관 및 세부 이용지침 등의 규정에 따릅니다.

제4조 회사의 의무

회사는 법령과 본 약관을 준수하며, 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다. 다만, 천재지변, 비상사태 또는 기타 불가항력적 사유나 회사의 사정상 서비스 제공이 곤란한 경우, 회사는 해당 서비스를 일시 중단하거나 중지할 수 있습니다.

회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보처리방침을 수립·준수하며, 개인정보 및 개인위치정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어 회원의 개인정보 및 개인위치정보 보호에 최선을 다합니다.

회사는 회원의 불만이나 피해 구제 요청을 적절히 처리할 수 있도록 필요한 인력과 시스템을 구비합니다.

회사는 특정 회원의 불법행위 또는 약관 위반 행위 등으로 인해 다른 회원에게 동일하거나 유사한 피해가 지속적으로 발생하고 있음을 인지한 경우, 피해의 추가 발생을 방지하기 위하여 서비스 초기 화면 또는 공지사항 등을 통해 해당 사실 및 회원의 피해 예방 조치 사항 등을 안내합니다.

제 2장 회원

제5조 회원의 의무

회원은 서비스 이용 시 본 약관에서 규정하는 사항, 운영정책 및 이용제한 규정, 기타 회사가 정한 제반 규정, 회사가 팝업화면 등을 이용하여 사전에 회원에게 공지하는 사항 및 관계법령을 준수하여야 합니다.

회원은 다음 행위를 하여서는 안 되며, 적발 시 회원 탈퇴, 재화 회수 등의 조치를 받을 수 있습니다. 또한, 경우에 따라 경고, 일시 정지, 영구이용정지 등으로 서비스 이용을 단계적으로 제한하는 조치를 받을 수 있고, 관련 법규에 의거하여 법적 조치가 이루어질 수 있습니다.

여러 개의 계정을 생성하거나, 이용자 계정을 제3자에게 양도·판매하는 행위

회원가입 시 허위 내용을 등록하는 행위

서비스 이용 과정에서 다른 회원의 개인정보를 수집, 저장, 공개하는 행위

회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 사칭하여 또는 타인의 명의를 도용하여 서비스 게시판 등에 글을 게시하거나 타 회원에게 메일을 발송하는 행위

회사가 회원에게 제공하는 콘텐츠를 회사의 사전 승낙 없이 복제하거나 유통시키는 행위

회사가 제공하는 콘텐츠를 서비스 내에서 회원의 사적 감상 목적 외에, 공공장소 또는 영리 목적의 영업장·매장 등에서 서비스 화면을 노출하거나 이용하는 행위

회사의 원칙에 반하여 2개 이상의 기기에서 서비스를 이용하거나, 이로 인해 문제를 발생시키는 행위

비정상적인 플레이 또는 비정상적인 이윤을 목적으로 서비스를 이용하는 행위

서비스의 시스템 또는 오류를 악용하거나, 이를 제3자에게 배포하여 서비스를 이용하는 행위

회사 또는 제3자의 지식재산권 등 기타 권리를 침해하거나, 회사의 동의 없이 서비스 구성요소를 복사·복제·판매·재판매 또는 양수도하는 행위

서비스와 관련된 설비의 오작동이나 정보의 파괴 및 혼란을 유발시키는 컴퓨터 바이러스 감염 자료를 등록하거나 유포하는 행위

회사의 서비스를 해킹하거나, 해킹에 이용하는 행위

비정상적인 IP 또는 다수의 기기, 동일 기기에서 대량의 계정이 접속되는 등의 비정상적인 이용 행위

허위 사실 유포, 비정상 플레이 등으로 서비스에 부정적인 영향을 주거나, 고의적·악의적으로 서비스를 방해하거나 침해하는 행위

서비스 이용 과정에서 공공질서 및 미풍양속을 위반하는 등 불법적이거나 부적절한 행위

고객센터 문의 및 전화 상담 내용이 욕설, 폭언, 성희롱, 반복민원을 통한 업무방해 등에 해당하는 행위

제6조 회원 탈퇴 및 비활성 계정

회원은 언제든지 서비스 이용을 중단하고 탈퇴를 요청할 수 있으며, 계정 탈퇴 신청 시 신청일을 기준으로 7일의 유예기간이 부여됩니다. 유예기간이 경과한 후에는 계정이 완전히 삭제되어 복구가 불가능합니다.

회원은 탈퇴 유예기간 내에 탈퇴 취소를 신청할 수 있으며, 취소 신청은 최대 3회까지 가능합니다. 3회를 초과하여 탈퇴를 취소할 수 없으며, 회원의 과실로 탈퇴가 완료된 경우 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

회원은 탈퇴가 완료된 경우 회사가 회원 계정을 비활성화하고, 관련 데이터 및 누적 리워드를 삭제할 수 있음에 동의합니다.

회원이 탈퇴할 경우, 기존에 구매한 유료 서비스는 즉시 소멸되며, 잔여 기간에 대한 환불은 별도로 약정된 경우를 제외하고 이루어지지 않습니다.

‘비활성 계정’이란 180일 동안 서비스에 접속하거나 접속을 시도하지 않은 계정을 말합니다.

비활성 계정으로 전환된 날로부터 30일이 경과하면, 계정 내에 보유 중인 젬, 하트, 코인은 소멸되며 복구가 불가능합니다.

회사는 회원이 비활성 계정으로 전환되기 30일 전에 이메일, 서비스 알림 또는 푸시 메시지를 통해 사전에 안내합니다. 회원이 비활성화된 후 30일 이내에 다시 접속할 경우, 계정은 자동으로 활성 상태로 전환되며 보유 중인 젬, 하트, 코인은 소멸되지 않습니다.

제7조 미성년자 이용 계약

만 14세 미만인 경우 서비스를 이용하거나 회원으로 가입할 수 없습니다

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료서비스를 구매한 경우, 미성년자 또는 그 법정대리인은 회사에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 회사는 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류의 제출 등 합리적인 증빙을 요구할 수 있으며, 제15조(환불정책)에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

전항의 Google 인앱결제를 통한 구매는 Google Play 서비스 약관에 따르며, 결제를 통한 실물 상품 구매 등은 본 약관 제17조 및 제18조의 절차에 따릅니다.

제8조 개인정보 처리방침

회사는 이용자의 개인정보 보호를 중요하게 생각하며, 관련 법령 및 「개인정보처리방침」에 따라 이용자의 개인정보를 수집·이용하고 안전하게 관리합니다.

원활한 서비스 제공을 위하여 회사는 다음과 같은 개인정보를 수집할 수 있습니다.

앱 및 웹 서비스 제공, 회원 가입 시 입력한 개인정보

고객 문의 및 고충처리를 위한 개인정보

마케팅 및 광고 목적의 개인정보

회사는 수집된 개인정보를 서비스 운영 목적에 한정하여 이용하며, 최소한의 인원만 접근할 수 있도록 엄격한 내부 보안 정책을 적용하고 있습니다.

제 3장 서비스

제9조 서비스의 제공

회사는 다음 각 호의 업무를 수행합니다.

서비스 내에서 추천된 게임을 다운로드·플레이하거나 리뷰를 작성한 회원에게 리워드를 제공하는 서비스

인터넷상의 검색 및 커뮤니티를 기반으로 각종 정보를 제공하는 포털 서비스

인터넷을 통해 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스

회사가 제공하는 서비스의 형태, 기능, 디자인 등은 필요에 따라 수시로 변경되거나 중단될 수 있습니다. 회사는 이러한 개별 변경에 대해 회원에게 사전 통지하지 않습니다. 다만, 회원에게 불리한 변경으로 판단되는 경우에는 서비스 내 공지사항 등을 통해 안내합니다.

전항에 따라 서비스가 변경되거나 중단되는 경우, 회사는 이에 대해 별도의 보상을 하지 않습니다.

회사가 제공하는 콘텐츠가 저작권자와의 계약 종료 등 사유로 변경되는 경우, 회사는 향후 체결되는 계약에 따라 제공 콘텐츠의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우 변경된 콘텐츠의 내용 및 제공 일자를 명시하여 기존 콘텐츠가 게시된 곳에 즉시 공지합니다.

회원은 서비스를 이용함에 있어 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’, ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 등 전자상거래와 관련한 관련법에 따라 서비스를 운영합니다.

회사가 제공하는 서비스는 회원이 상품을 거래할 수 있도록 서비스의 이용을 허락하거나 통신판매를 알선하는 것을 목적으로 하며, 개별 회원이 서비스에 등록한 상품과 관련하여 회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제10조 서비스의 중단

회사는 계약한 제작사와의 계약 종료 또는 변경, 영업 폐지, 합병, 분할, 서비스 수익 악화, 서비스 유지의 곤란 등 상당한 사유가 있는 경우, 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 사전에 공지하며, 부득이한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

회사는 원활한 서비스 운영, 시스템 안정화, 신규 기능 제공, 버그 수정 등 운영상 필요에 따라 서비스를 일시적으로 중단하거나 점검을 진행할 수 있습니다. 이 경우 회사는 가능한 한 그 사유와 일시를 회원이 인지할 수 있는 방법을 공지사항 등을 통해 사전에 안내합니다.

다음 각 호의 사유와 같이 부득이한 경우에는 사전 안내 없이 서비스의 일부 또는 전부를 중단하거나 제한하고, 사후에 공지할 수 있습니다.

회원 또는 제3자의 범죄, 불법행위 등으로 인해 법적 또는 기술적으로 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우

전기통신사업법에 따른 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지한 경우

시스템, 서버 등의 장애, 네트워크 오류 또는 이용자 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우

천재지변, 국가비상사태, 정전 등 회사가 통제할 수 없는 불가항력적 사유가 발생한 경우

회사는 서비스의 변경 또는 중단으로 인하여 회원에게 손해가 발생하더라도, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 또한 서비스 중인 콘텐츠에 대하여 완결된 회차의 지속적인 제공을 보장하지 않습니다.

제11조 광고의 게재 및 발송

회사는 본 서비스의 운영과 관련하여 광고성 정보를 제공하는 서비스를 운영할 수 있습니다.

회사는 회원이 동의한 경우에 한하여 SMS, 푸시알림 등을 통해 광고성 정보를 발송할 수 있습니다. 광고성 정보의 경우 회원이 원하지 않는 경우에 언제든지 수신을 거부할 수 있으며, 회사는 회원의 수신 거부 시 광고성 정보를 발송하지 않습니다.

회사는 서비스에 게재되어 있는 광고를 이용하거나, 서비스를 통한 광고주의 판촉 활동에 회원이 참여하는 등의 방법으로 교신 또는 거래를 하는 것은 전적으로 회원과 광고주 사이의 문제이므로, 만약 회원과 광고주 사이에 어떠한 문제가 발생할 경우에도 회원과 광고주가 직접 해결하여야 하며, 이와 관련하여 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제12조 재화

제7조(회원 탈퇴 및 비활성 계정)에 따라, 젬, 코인, 하트 등 재화는 계정이 비활성 계정으로 분류된 날로부터 30일이 경과한 후 자동으로 소멸됩니다.

유료 스타는 회원이 마지막으로 충전한 날로부터 5년간 유효하며, 유효기간이 경과된 유료 스타는 자동으로 소멸됩니다.

무료 스타는 별도로 명시된 유효기간까지만 사용할 수 있으며, 해당 기간이 경과하면 자동으로 소멸됩니다.

회원이 부정한 방법으로 재화를 취득한 사실이 확인된 경우, 회사는 사전 또는 사후 통보 후 해당 재화를 회수할 수 있습니다. 회원은 이에 대해 이의신청을 할 수 있으며, 이의신청이 정당하다고 인정될 경우 회사는 복구 등 필요한 보호조치를 취합니다. 다만, 회원이 현행 법령을 위반하거나 고의 또는 중대한 과실로 회사에 손해를 입힌 경우, 회사는 사전 통보 없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.

재화는 타인에게 양도할 수 없으며, 회원 탈퇴 시 모두 소멸됩니다.

제13조 상점

구매가 확정된 리워드는 원칙적으로 취소, 환불, 교환 또는 유효기간 연장이 불가능합니다. 단, 결제를 통해 구매한 실물 상품은 제17조 청약철회 규정이 우선 적용됩니다.

회원은 상점에서 상품을 선택하여 결제 또는 재화 사용을 통해 구매를 신청할 수 있으며, 회사가 해당 신청에 대해 수신확인 통지(앱 내 알림 등)를 한 시점에 계약이 성립합니다. 단, 실물 상품의 경우 원활한 배송을 위해 정확한 배송 정보를 입력해야 합니다.

회사는 회원이 교환한 리워드 및 실물 상품이 품절 등의 사유로 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 회원에게 통지합니다.

전항의 경우, 사전에 대금(현금 또는 재화)을 받은 경우에는 그 사유 발생일 또는 대금을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

결제 건: 해당 결제 수단의 승인 취소 또는 환불

재화 사용 건: 사용된 재화의 즉시 복구

리워드는 서비스 내 인앱 알림을 통해 회원에게 전송되는 것을 원칙으로 합니다. 회원의 과실로 계정을 분실한 경우, 이메일·MMS·SNS·유선 등 다른 경로로는 리워드를 재지급하지 않습니다.

회사는 회원의 나이, 거주 국가 또는 기타 사유로 인해 사용이 제한된 유효한 리워드에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 분실·도난·오작동된 리워드에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

서비스에서 제공하는 일부 리워드는 구매 시점 기준 12시간의 구매 취소 유예 기간이 주어집니다. 구매 취소가 가능한 품목은 온라인 상품권, 기프티콘, 실물 상품이 포함됩니다. 단, 결제를 통해 구매한 실물 상품은 본 항의 유예 기간 대신 관련 법령에 따른 청약철회 기간(7일)을 따릅니다.

회원이 상품 구매 후 탈퇴하거나 운영정책 위반으로 제재된 경우, 발송 대기 중인 실물 상품 또는 발급 대기 중인 리워드는 취소될 수 있습니다. 이때 결제 건은 환불 절차를 진행하며, 재화는 소멸 처리됩니다.

제14조 구매신청 및 개인정보 제공 동의

회원은 서비스 내 상점에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 실물 상품의 구매를 신청합니다.

실물 상품 선택

받는 사람의 성명, 주소, 전화번호 등의 입력

약관 내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료 등의 비용 부담과 관련한 내용의 확인

이 약관에 동의하고 위 사항을 확인하거나 거부하는 표시 (예, 버튼 선택)

실물 상품 등의 구매신청 및 이에 관한 확인

결제 방법의 선택 및 결제

회사가 제3자에게 구매자의 개인정보를 제공하거나 취급을 위탁할 필요가 있는 경우(배송 업무 등), 관련 법령에 따라 개인정보 처리방침을 통해 고지하고 동의를 받습니다.

제 4장 유료서비스 및 실물 상품의 이용

제15조 유료 서비스의 환불

본 조는 Google 인앱결제(IAP) 등을 통해 충전한 '스타' 및 디지털 콘텐츠의 환불에 적용됩니다.

Google의 인앱결제(IAP)를 통해 결제한 유료 서비스의 경우, 각 Google의 결제 및 환불 정책을 따릅니다. 인앱결제 해지 및 환불 관련 문의는 Google 고객센터로 접수해야 합니다.

회원은 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있으며, 회사가 무상으로 지급한 무료 스타 또는 유료로 구매한 스타를 사용하지 않은 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.

결제 후 7일이 경과하였거나, 무료 스타 또는 유료 스타를 이미 사용한 경우에는 환불이 불가능합니다.

프로모션 등으로 무상 제공된 스타에 대해서는, 회원이 직접 비용을 지불하지 않은 경우 회사는 환불 의무를 부담하지 않습니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료서비스를 구매한 경우, 미성년자 또는 법정대리인은 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이때 회사는 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있으며, 이미 사용된 부분은 공제 후 환불합니다.

다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이미 사용된 부분이 있을 경우 결제를 취소하거나 환불을 요청할 수 없습니다. 단, 7일 이내에 환불을 요청하고 사용분이 없는 경우에는 환불이 가능합니다.

성인(부모 또는 제3자)의 정보로 로그인하거나 결제한 경우

부모의 동의가 있었던 것처럼 속인 경우

타인의 결제 정보를 무단으로 사용한 경우

회원은 앱 내 고객센터 또는 회사가 지정한 절차를 통해 환불을 신청할 수 있으며, 회사는 정당한 사유가 없는 한 환불 요청 승인 후 3 영업일 이내에 환불을 완료합니다.

회원이 법령 또는 약관에 근거 없이 앱마켓 결제 정책을 악용하거나 부정한 방법으로 환불을 받은 경우, 회사는 부당 환불 금액을 회원에게 청구할 수 있으며, 회원이 보유한 미사용 스타에서 이를 공제할 수 있습니다. 이 경우 회원은 해당 미사용 스타 사용 권한을 상실합니다.

회원이 관계 법령 또는 본 약관을 위반하여 강제탈퇴된 경우, 본 조의 환불 규정은 적용되지 않습니다.

제16조 과오금의 환불

회사는 과오금이 발생한 경우, 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우에는 회원에게 사전에 그 사유와 환불 방법을 고지합니다.

회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사는 환불에 소요되는 수수료를 포함한 과오금 전액을 부담하고 환불합니다. 반대로, 회원의 고의 또는 과실 등 회원의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 환불에 소요되는 합리적인 범위의 비용은 회원이 부담할 수 있습니다.

제17조 실물 상품 청약철회 및 교환

본 조 및 제17조는 상점에서 판매하는 게이밍 기어, 굿즈 등 배송이 필요한 '실물 상품'을 외부 전자결제대행업체(PG)에서 제공하는 결제 수단으로 구매한 경우에 한하여 적용됩니다.

재화만으로 100% 결제하여 구매한 실물 상품은 단순 변심에 의한 반품 및 교환이 불가능합니다.

회원은 실물 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다. 단, 단순 변심에 의한 교환은 불가하며 반품 후 재구매해야 합니다.

반품 및 교환의 사유에 따라 배송비 부담 주체는 다음과 같습니다.

회원 부담(왕복 배송비): 단순 변심, 상품 불만족, 필요성 상실, 실수로 인한 주문 등

회사 부담: 상품 불량(파손, 오염, 작동 불량, 구성품 누락), 오발송(주문과 다른 상품 배송) 등

다음 각 호에 해당하는 경우 회원은 반품 및 교환을 요구할 수 없습니다.

회원에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉 제외)

회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

랜덤 상품의 특성상 개봉 시 상품의 가치가 훼손되는 경우

반품 요청 기간(수령 후 7일)이 경과한 경우

회사는 상품의 불량 또는 오발송 여부를 확인하기 위하여 회원에게 사진 또는 영상 자료 제출을 요청할 수 있으며, 회원은 이에 협조해야 합니다.

제18조 실물 상품 반품의 교화 및 운영

회사는 회원으로부터 실물 상품을 반환받아 이상 없음을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.

단순 변심 반품의 경우 환불 금액에서 왕복 배송비를 차감하며, 부분 취소가 불가능할 경우 회사가 지정한 계좌로 배송비를 별도 입금해야 합니다. 이때 배송비는 보유 중인 코인에서 차감하지 않습니다.

상품 불량 또는 오발송으로 인한 교환 시, 회사는 공급사를 통해 회수 및 상품 확인을 거친 후 동일 상품으로 재발송합니다.

다음 각 호의 사유 발생 시, 접수된 반품 및 교환 요청은 자동으로 철회됩니다.

반품 접수일로부터 7일 이내에 상품이 회수되지 않는 경우 (회원의 귀책일 경우)

배송비 입금 안내 후 7일 이내에 입금이 확인되지 않는 경우

현금과 재화를 혼용하여 결제한 상품의 청약철회 시, 결제된 현금은 해당 결제 수단 취소로, 사용된 재화는 회원의 계정으로 복구하는 것을 원칙으로 합니다.

제 5장 기타

제19조 저작권

회원이 서비스를 이용하면서 작성·게시한 저작물(게시글, 닉네임, 댓글 등을 포함하며, 이하 “이용자 게시물”)에 대한 권리와 책임은 회원 본인에게 있습니다.

회사가 작성한 모든 콘텐츠의 저작권은 회사에 귀속됩니다. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 콘텐츠의 전부 또는 일부를 복제, 배포, 전송, 변경, 판매, 2차적 저작물 제작 등 상업적·비상업적 목적으로 이용하거나, 콘텐츠 내의 저작자 표시·상표·저작권 고지를 삭제 또는 변경해서는 안 됩니다.

영상 콘텐츠에 대한 모든 저작권 및 저작인접권은 원저작자 또는 해당 콘텐츠 제공사에 귀속됩니다. 회원은 회사의 별도 승인 없이 해당 콘텐츠를 복제, 재배포, 캡처, 편집, 전송할 수 없습니다.

회원은 회사가 제공하는 콘텐츠 중 회사 또는 회사에 콘텐츠를 제공한 제3자에게 지식재산권이 귀속된 콘텐츠를, 회사 또는 해당 제3자의 사전 승낙 없이 복제·전송·출판·배포·방송 등의 방법으로 이용하거나 제3자가 이용하도록 해서는 안 됩니다.

회원은 회사가 이용자 게시물을 다음과 같은 방법 및 조건으로 이용하는 것을 허락합니다.

서비스 내에서 다른 이용자에게 추천 또는 노출

캠페인, 리포트, 통계 콘텐츠, 홍보물 등에 일부 또는 전체 인용

회사가 운영하는 블로그, SNS 등 외부 채널에서 서비스 홍보 목적의 활용

회사는 이용자 게시물을 원칙적으로 비식별화된 형태로 활용하며, 필요한 경우 게시자에게 사전 동의를 요청할 수 있습니다. 이용자는 고객센터를 통해 언제든지 게시물의 외부 활용 중단을 요청할 수 있습니다.

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우, 사전 통지 없이 해당 이용자 게시물에 대해 임시조치(삭제, 블라인드 처리, 내용 변경 등)를 취할 수 있습니다.

명예훼손(모욕 포함)·사생활침해·저작권침해 등 타인의 권리를 침해하거나 그 우려가 있는 경우

법령을 위반하거나 위반의 소지가 있는 경우

외설·폭력적인 내용 등 선량한 풍속이나 사회질서에 반하는 경우

기타 이에 준하는 사유가 있는 경우

서비스 내 게시된 이용자 게시물로 인해 법률상 이익이 침해된 회원은 고객센터를 통해 게시 중단 또는 삭제를 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취하고, 그 결과를 회원에게 통지합니다.

회사는 회원과 별도의 서면 계약을 체결하여 회사 서비스 또는 제반 서비스의 브랜드 특성을 이용할 수 있는 명시적인 권리를 부여하지 않는 한, 회원에게 회사 또는 서비스의 상호, 상표, 서비스표, 로고, 도메인명 등 식별력 있는 브랜드 요소를 이용할 권리를 부여하지 않습니다.

제20조 책임과 면책

회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 서비스의 품질, 안정성 또는 제공의 지속성에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.

회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

회사는 이용자의 귀책사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.

회사는 서비스 이용 중 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간에 발생한 분쟁 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.

이용자가 본 약관을 위반하거나 서비스 이용 중 제3자 또는 회사에 손해를 발생시킨 경우, 그에 따른 모든 책임과 비용은 이용자가 부담합니다.

회원의 이름, E-Mail 등의 정보가 변경되었을 경우에는 사전에 통지하거나 변경해야 하며 변경하지 않아서 발생하는 사고에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.

이용자의 과실로 인해 개인정보가 유출된 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

제21조 약관 외 준칙

회원은 회사가 제공하는 서비스를 이용함에 있어서 관련 법령을 준수해야 하며, 이 약관의 규정을 들어 관련 법령 위반에 대한 면책을 주장할 수는 없습니다.

회사는 사이트 내 개별 서비스 등에 대하여 별도의 이용약관이나 운영정책을 둘 수 있으며, 운영정책과 이 약관이 상충할 경우에는 운영 정책을 우선하여 적용합니다.

이 약관과 별도의 이용약관, 운영정책에 명시되지 않은 사항은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전기통신기본법, 전기통신사업법 등 관계법령 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 콘텐츠산업진흥법과 개인정보취급방침 등 관계 법령과 “회사”가 별도로 정한 지침 혹은 공지사항 등에 따릅니다.

제22조 분쟁의 해결

서비스 이용과 관련하여 ‘회사’와 회원 사이에 분쟁이 발생하는 경우 양측은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의에 임해야 합니다.

위 1항에 따라 분쟁이 해소되지 않는 경우, 양 당사자는 소를 제기할 수 있으며 이 때 준거법은 대한민국 법으로, 관할 법원은 서울중앙지방법원으로 합니다.

부칙

(시행일) 이 약관은 2020년 11월 13일부터 시행합니다.

이전의 약관은 이 약관으로 대체합니다.

마지막 업데이트 : 2026년 3월 30일

Playio 운영정책 기준안(Ver 2.0)

1. 운영 정책 개요

2. 기본 운영 정책

3. 적용 범위

4. 이용자의 권리와 의무

5. 계정관리

6. 서비스 이용 제한

7. 휴면 계정 정책

8. 상담사의 인권보호를 위한 정책

1. 운영 정책 개요

Playio 운영 정책에는 Playio가 제공하는 모든 서비스를 운영함에 있어, 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위한 운영 기준과 이용자 여러분들이 Playio 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다.

2. 기본 운영 정책

(1) 본 운영정책은 Playio(이하 “회사"라고 함)에서 제공하는 서비스를 이용자이 이용함에 있어 원활한 서비스를 제공하고 이용자의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다.

(2) Playio는 이용자가 최상의 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드리며, 이용자는 운영정책을 숙지하여 불이익을 받지 않도록 유의하셔야 합니다.

(3) Playio는 운영정책을 변경할 수 있으며, 그 적용일자로부터 최소한 7일 이전에 공지사항을 통해 공지합니다.

(4) 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.

3. 적용 범위

Playio 운영정책은 Playio의 서비스 영역 및 채팅 관련 부가 서비스 영역(톡, 이용자 간 메시지)에 대하여 적용되며, 그 외 서비스 영역 및 Playio 운영정책에 별도의 언급이 없는 사항은 Playio 이용약관을 따릅니다.

4. 이용자의 권리와 의무

(1) 이용자는 Playio로부터 원활한 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 이를 위하여 서비스 이용약관 및 본 운영 정책을 지켜주셔야 합니다. 이를 위반할 경우 서비스 이용 제한을 받을 수 있습니다.

(2) 이용자는 어플리케이션 이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 고객센터를 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.

(3) 서비스 이용 제한에 대한 이의신청을 원하신다면 고객센터로 문의하여 주시기를 바랍니다. 단, 이의 신청 기간(7일)이 지날 경우 이의 신청이 불가합니다.

(4) 이용자는 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안됩니다. 이를 위반할 경우 서비스 이용 제한을 받을 수 있습니다.

(5) 이용자는 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 Playio로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야합니다.

① 타인의 정보로 가입된 계정으로 Playio에서 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.

② 타인의 정보로 가입된 계정의 젬, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움을 받을 수 없습니다.

(6) 이용자가 사용하는 계정에 대한 책임은 일차적으로 이용자에게 있습니다. 따라서, 이용자는 자신의 개인정보 보호를 위해 모든 노력을 다해야 합니다. 다만, Playio의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해의 경우는 제외합니다.

이용자 자신의 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 Playio는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는 Playio의 보호를 받으실 수 없습니다.

(7) 프로그램의 취약점(버그, 계정 도용, 불법 프로그램 등)을 발견했을 경우, 고객센터를 통해 신고 및 제보해 주셔야 하며, 이를 이용, 악용하거나 타인에게 공유하는 등의 방법을 통해 이득을 얻는 경우에는 본 운영정책에서 정하는 제재를 받을 수 있습니다.

(8) 이용자는 Playio가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 문제가 발생한 경우, 그 결과에 대해 책임져야 합니다.

(9) 이용자는 서비스 이용 중 부당한 대우 또는 문제가 발생했다고 판단하는 경우, 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.

(10) Playio는 이용자의 문의, 건의 등에 성실하게 답변해 드리고자 노력합니다. 다만, 접수된 문의의 양과 내용에 따라 부득이하게 답변이 지연될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.

5. 계정관리

(1) 이용자는 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다.

(2) 이용자는 자신의 계정을 타인이 이용할 수 있도록 허락할 수 없으며, 타인이 자신의 계정을 무단으로 사용할 수 없도록 직접 비밀번호를 관리해야 합니다.

(3) 이용자 1명은 1개의 계정만 이용이 가능합니다.

(4) 계정 탈퇴 시 신청일 기준 7일 동안의 유예 기간이 주어지며 탈퇴 처리가 완료된 계정은 복구가 불가능합니다.

(5) 계정 탈퇴 신청 시 발송 대기 중이던 모든 상품은 발송 취소 처리됩니다.

(6) 계정 탈퇴 시 탈퇴 취소 요청은 유저 본인이 직접 진행해야 되며 Playio에서는 별도의 탈퇴 취소 처리를 진행해 드리지 않습니다.

(7) 이용자 1명이 2개 이상의 계정을 이용하는 경우 제재의 대상이 됩니다.

6. 서비스 이용 제한

(1) Playio는 원활한 서비스 제공을 위하여 제재 기준에 해당하는 이용자는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

(2) 아래 제재 내용에 포함되지 않더라도 원활한 커뮤니티 조성을 위해 필요하다고 판단되는 사항의 경우 조치를 취할 수 있습니다.

(3) Playio는 이용자 간 분쟁 시, 중립을 유지하고 직접적으로 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 이용자 간 분쟁이 제재 사유에 해당하는 경우에는 운영정책에 따라 조치할 수 있습니다.

(4) 이의 제기(소명, 부당 이득 회수 요청)는 고객센터를 통해 안내를 요청하거나 접수할 수 있습니다.

(5) 이의 제기는 이용 제한 시작일로부터 영업일 기준(주말 및 공휴일 제외) 7일 이상 경과 시 확인이나 안내가 불가할 수 있습니다.

(6) 이의 제기 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 제조사가 진행될 수 있습니다.

(7) 운영정책 위배 행위가 감지될 경우, 조사나 소명 과정에서 어플리케이션 이용이 제한될 수 있습니다.

(8) 영리 목적을 위해 다수의 아이디 또는 조직적으로 회사 프로세스를 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

제재 항목

1. Playio 운영자 및 Playio를 사칭하는 행위

2. 커뮤니티의 게시글이나 댓글을 도배하는 행위

3. 개인정보 유출의 위험이 있는 게시글이나 댓글을 올리는 행위

4. 선정적이고 음란한 단어, 성적 수치심을 불러일으킬 수 있는 게시글이나 댓글을 올리는 행위

5. 부적절한 단어로 닉네임, 파티명 등을 설정하는 행위

6. 특정 대상에게 비방, 비난, 모욕, 욕설, 비속어를 사용하는 행위(우회어, 줄임말 포함)

7. 현금 거래 유도 등 사기를 시도하는 행위

8. 서비스 운영에 혼동을 주어 Playio에서 제공하는 재화나 포인트 등을 획득하려고 하는 행위

9. 개인적인 이익을 목적으로 부당하게 Playio에서 제공하는 재화나 포인트, 리워드 상품을 힉득하려고 하는 행위

10. 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록 및 배포하거나 지적 재산권 및 초상권(이미지 합성 포함)을 침해하는 게시글이나 댓글을 올리는 행위

11. SNS, 인터넷, 방송, 외부 커뮤니티, 타 리워드 서비스의 링크를 공유하여 운영정책 위반을 조장하는 홍보, 광고 행위

12. Playio 운영 정책을 위반하지 않는 유저를 반복적으로 고객센터로 신고하는 행위

13. 정책 위반 사항에 해당되지 않는 게시물 및 댓글을 지속적으로 허위 신고하는 행위

14. 어뷰징, 게임이 아닌 다른 프로그램 사용 등으로 이익을 얻기 위한 행위를 하거나 유도하는 행위

15. 시스템 상의 버그 등의 취약점을 악용하거나, 불법 프로그램 사용 등으로 Playio에 악영향을 미치는 행위

16. 게임을 방치하여 부정한 이득을 지나치게 많이 획득하는 등 플레이오 내부 기준에 따라 서비스를 부정으로 이용하는 행위

17. Playio 운영 정책에 위반되지 않는 글을 서비스 내에서 반복적으로 신고하는 행위

18. Playio 서비스에 대한 질문, 버그 문의 등의 고객센터의 도움이 필요한 내용이 아닌 무의미한 내용을 지속적으로 문의해 운영을 방해하는 행위

* 위 설명에 명시되어 있지 않더라도, 어플리케이션 이용 환경에 영향을 주는 사용내역이나 플레이 행위가 확인되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

* 이용자에게 어떠한 종류의 서비스 이용 제한이 발생한 경우 Playio는 해당 사용 기기 및 IP에서의 이용을 제한할 수 있습니다.

7. 상담사 인권 보호를 위한 정책

상담사는 이용자를 돕기 위해 일하는 Playio의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 상담사를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 이용자들을 위한 조치입니다.

Playio는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 상담사의 인권을 침해하여 Playio 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 고객센터 이용이 제한될 수 있습니다.

제재 항목

1) 상담사에게 어플리케이션 이용과 무관한 내용으로 욕설, 성적 단어 사용, 인격 침해, 성희롱, 위협적 표현을 사용하는 경우

2) 상담사에게 지속적인 욕설, 성적 단어 사용, 인격 침해, 성희롱, 위협적 표현을 사용하는 경우

3) 상담사에게 성적 수치심이나 혐오감을 줄 수 있는 이미지, 동영상, 링크를 보내는 경우

4) 상담사에게 사적 만남을 요구하거나 성적 농담을 포함하는 경우

5) 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설, 모욕, 폭언

8. 청소년 보호 정책

(1) 청소년 보호를 위한 목표 및 기본 원칙

Playio는 청소년이 정신적·신체적으로 유해한 환경으로부터 보호받고 유익한 환경을 조성하도록 노력하며, 안전하게 인터넷을 이용할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 청소년보호정책을 명시하고 있습니다.

(2) 청소년 보호 장치

청소년이 아무런 제한장치 없이 유해정보에 노출되지 않도록 청소년유해매체물에 대해서는 인증장치와 모니터링 프로세스를 마련·적용하고 있으며, 유해정보가 노출되지 않게 하기 위한 예방 차원의 조치를 강구하고 있습니다.

(3) 유해정보로부터 청소년을 보호하기 위한 교육

청소년보호담당자 및 각 서비스 담당자들을 대상으로 청소년 보호를 위한 각종 관련 법령 및 제재기준, 유해정보 발견시 대처방법, 위반사항 처리에 대한 보고절차 등을 교육하고 있습니다.

(4) 전체 이용자들의 인식제고를 통한 청소년 보호

서비스이용약관 등을 통하여 불건전한 행위를 할 경우 이용제한 또는 민·형사상의 책임을 받을 수 있음을 고지하고 있으며, 신종 유해정보가 발생했을 경우 공지사항 또는 이메일을 통하여 이를 신속히 전파함으로써 청소년 및 전체 이용자를 보호하고 있습니다. 또한 각종 정보건전화 교육 및 캠페인 등을 통하여 네티켓 의식 고취를 위하여 노력하고 있습니다.

청소년보호책임자

GNA Company Corp.

성명: 최지웅

이메일: system@gna.company

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